각종 공공기관이나 금융권 홈페이지를 이용하다 보면 서류를 제출하거나 확인하는 과정에서 발급문서등록중이라는 메시지와 함께 화면이 멈추는 현상을 겪게 됩니다. 이러한 현상은 주로 보안 프로그램의 충돌이나 브라우저의 설정 문제로 인해 발생하며, 특히 연말정산이나 계약 시기에 접속자가 몰릴 때 자주 나타납니다. 2024년 한 해 동안 많은 사용자가 겪었던 이 오류는 2025년 현재 시스템 고도화가 진행되었음에도 불구하고 개별 PC 환경에 따라 여전히 빈번하게 발생하고 있습니다.
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발급문서등록중 오류 발생 원인 확인하기
이 메시지가 장시간 지속되는 이유는 서버에 문서 데이터가 전송되는 과정에서 통신 장애가 발생했거나, 사용자 PC에 설치된 키보드 보안 및 공인인증서 관련 모듈이 정상적으로 작동하지 않기 때문입니다. 특히 크롬이나 엣지 브라우저의 업데이트 이후 기존 보안 프로그램과의 호환성 문제가 발생하는 경우가 많으므로 설정값을 점검해야 합니다.
과거 2024년도 자료를 살펴보면 정부24나 민원24 시스템의 과부하로 인한 지연 사례가 전체의 40% 이상을 차지했으나, 최근에는 브라우저 캐시 데이터 및 쿠키의 충돌이 주요 원인으로 지목되고 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 가장 먼저 브라우저의 방문 기록을 삭제하거나 시크릿 모드를 통해 재시도하는 것이 권장됩니다.
브라우저 설정 및 보안 프로그램 재설치 상세 더보기
발급문서등록중 상태에서 더 이상 진행되지 않는다면 현재 실행 중인 모든 브라우저 창을 닫고 제어판에서 통합 설치 프로그램(AnySign4PC 등)을 삭제한 후 다시 설치해야 합니다. 공공기관 사이트는 서비스 이용 시 필수 보안 프로그램이 누락되거나 구버전일 경우 문서 등록 단계에서 멈추도록 설계되어 있는 경우가 많습니다.
엣지(Edge) 브라우저를 사용 중이라면 설정 메뉴에서 쿠키 및 사이트 권한 항목을 확인하고 팝업 및 리디렉션이 허용되어 있는지 체크해야 합니다. 또한 인터넷 익스플로러 모드(IE 모드)를 활성화하여 접속할 경우 호환성 문제가 해결되어 정상적으로 문서가 등록되는 사례가 많으니 참고하시기 바랍니다.
네트워크 환경 및 방화벽 설정 확인하기
사무실이나 공공장소의 와이파이를 사용할 경우 보안 방화벽이 특정 포트를 차단하여 문서 등록 프로세스를 방해할 수 있습니다. 특히 대용량 PDF 문서나 암호화된 파일이 전송될 때 네트워크 속도가 불안정하면 세션이 끊기면서 등록 중이라는 메시지만 무한 반복될 수 있습니다.
가급적 안정적인 유선 랜 환경에서 작업을 진행하시고, VPN 서비스가 활성화되어 있다면 이를 반드시 해제해야 합니다. 개인용 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 정부 사이트의 플러그인을 차단하는 경우도 있으므로 잠시 기능을 정지시킨 뒤 재시도하는 것이 좋습니다.
기기별 문제 해결 및 모바일 이용 안내 보기
PC에서 지속적으로 오류가 발생한다면 스마트폰의 정부24 앱이나 공동인증서 앱을 이용하는 것도 좋은 대안입니다. 모바일 환경은 PC에 비해 보안 프로그램 간의 충돌이 적고 생체 인증을 통한 접근이 용이하여 문서 발급 및 등록 성공률이 상대적으로 높습니다.
| 구분 | 주요 해결책 | 기대 효과 |
|---|---|---|
| PC 환경 | 보안 프로그램 전체 삭제 후 재설치 | 모듈 간 충돌 제거 |
| 브라우저 | 엣지 IE 모드 사용 및 쿠키 삭제 | 호환성 개선 |
| 네트워크 | VPN 해제 및 유선 연결 권장 | 데이터 전송 안정성 확보 |
만약 모든 조치를 취했음에도 발급문서등록중 단계에서 멈춘다면 해당 문서가 이미 발급 처리되었는지 확인해야 합니다. MyGOV 또는 신청 내역 메뉴로 접속하여 문서가 발급 완료 상태인지 체크해 보시고, 이미 완료되었다면 출력 버튼을 눌러 바로 저장할 수 있습니다.
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자주 묻는 질문 FAQ 신청하기
Q1. 발급문서등록중 메시지가 10분 이상 떠 있습니다. 어떻게 하나요?
A1. 해당 페이지를 새로고침(F5) 하거나 브라우저를 완전히 종료한 뒤 재접속해야 합니다. 대부분 세션 만료로 인해 발생하는 현상이므로 다시 로그인하는 것이 빠릅니다.
Q2. 특정 컴퓨터에서만 이 증상이 나타나는 이유가 무엇인가요?
A2. 해당 PC에 설치된 타 사이트의 보안 모듈과 정부24의 보안 모듈이 충돌하기 때문일 확률이 높습니다. ‘구라제거기’와 같은 프로그램을 통해 불필요한 보안 프로그램을 정리해 보세요.
Q3. 2024년에 발급받은 문서도 지금 등록할 수 있나요?
A3. 문서의 유효기간에 따라 다릅니다. 보통 주민등록등본 등은 3개월의 유효기간을 가지므로, 기간이 지났다면 새로 발급받아 등록 절차를 진행해야 합니다.
민원 업무는 시간과의 싸움인 경우가 많습니다. 위에서 언급한 방법들을 차례대로 적용해 보신다면 발급문서등록중 오류를 해결하고 원활하게 업무를 마무리하실 수 있을 것입니다. 무엇보다 브라우저의 최신 상태 유지와 보안 프로그램의 깔끔한 재설치가 가장 확실한 해결책임을 잊지 마시기 바랍니다.
추가적으로 궁금하신 점이 있다면 공식 고객센터를 통해 본인의 PC 환경을 점검받으시길 권장합니다.